Damit die Uhr zuverlässig die mit der Anio App Daten, wie z.B. Ortungsdaten, Telefonbucheinträge, Wecker, austauschen kann, muss die Uhr sich mit dem Internet verbinden können.
Um zu prüfen ob sich deine Uhr mit dem Internet und der App verbinden kann, musst du das Batteriesymbol aufrufen.
Die Empfänge auf deiner Uhr müssen so aussehen, damit du Telefon- und Onlineempfang hast:
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Empfang (4 Balken, LTE/3G/2G)
Hier zeigt sich die Empfangsstärke.
Sind die Balken rot durchgetsrichen ist kein Empfang vorhanden. Unten stehen die Gründe und die passende Hilfestellung.
Datenverkehrpfeile (2. Zeile, erstes Symbol)
Sind diese beiden Pfeile ausgegraut kommuniziert das Gerät nicht mit der App.
Unten stehen die Gründe und die passende Hilfestellung.
Wenn dein Gerät nicht online geht, kann es viele Ursachen haben.
Überprüfe bitte Folgendes:
1. Pre-Paid Karten
- Kontrolliere bitte das Guthaben. Beispielsweise können wenige Centbeträge zum Telefonieren ausreichen, jedoch nicht für die Onlineverbindung.
- Prüfen Sie bei Ihrem Mobilfunkbetreiber ob Datenguthaben/Internet für den Tarif gebucht ist. Dies kann emporia nicht für dich prüfen.
- Prüfen Sie bitte auch, ob die Karte freigeschaltet ist und die SIM Pin Sperre deaktiviert wurde.
2. SIM Deckel
- Schließt der SIM-Kartendeckel zu 100% plan oder ragt er über den Rand und steht ab?
- Sind am SIM-Kartendeckel kleinste Teile abgebrochen/gesplittert?
- Lässt sich der SIM-Kartendeckel einfach und problemlos aus dem Gerät entfernen?
- Sind Schäden, Risse auf dem Gehäuse zu erkennen?
Trifft einer der Punkte zu, wende dich bitte schriftlich an unseren Support.
Trifft keiner der Punkte zu, fordere bei deinem Anbieter bitte eine neue SIM-Karte an.